期货市场的基本功能不包括（）。
A. 套期保值
B. 价格发现
C. 投机
D. 风险管理
电话接听应对基本礼仪（）。
A. 客户未挂断前不可先行挂电话
B. 音调适中不高不亢
C. 说话速度不徐不缓，咬字清楚
D. 严禁嘲笑及怒骂、严禁批评客户、竞争者或同事
下列（）是服务禁忌用语。
A. 不知道、没办法、管不了、不清楚
B. 快说，什么事？/好了，就这样吧
C. 急什么，正在给你办理/就这样，不满意也没办法
D. 不是告诉你了吗？怎么还不明白
车运输业的职业道德主要有（）。
A. 职业义务
B. 职业责任
C. 职业信誉
D. 职业尊严
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