导游员在接团时，应在游客抵达前( )抵达接站地点。
A. 5分钟；
B. 10分钟；
C. 30分钟；
D. 50分钟；
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上菜服务礼仪，上菜要注意各类菜品的出菜时间，一般（ ）分 钟内上齐凉菜
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
在餐厅引领服务时，在客人走近餐厅约（ ）米时，领位员要面带微笑注视客人
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
酒店从业人员要树立“（ ）”的服务意识，时刻站在顾客的角度思考问题，提供满意、周到的服务。
A. 以顾客为中心 顾客至上 服务为本 服务至诚
B. 顾客至上
C. 服务为本
D. 服务至诚
旅游团抵达前导游员迎候礼仪主要包括的内容有( )
A. 做好仪容仪表形象准备；
B. 落实旅游团的各项信息；
C. 迎候旅游团的到达；
D. 随意接打电话；
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