题目内容

吸引需求是超出顾客期望之外的需求，顾客在购买之前并不十分关注这类属性，因此，吸引需求并不会对顾客的购买决策产生重大影响，但是这类需求会使顾客产生新奇感，并有物超所值的感觉，从而使满意水平较高。单向需求的属性才是顾客关注的属性集合。

A. 对
B. 错

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对于必备需求属性而言，顾客会认为所有的服务均应包含相应的功能，因此这类属性并不会作为决策依据，当必备需求都不能达到时，这类服务会被简单地排除在购买选择之外。

A. 对
B. 错

一般而言，必备需求属性和吸引需求属性并不会作为重要的决策属性，因此这两类需求具有非关注性。

A. 对
B. 错

QC小组活动的分类：（）、（）

全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作程序，也即（）

A. PDCA 循环法
B. PCDA循环法
C. PADC循环法
D. PACD循环法