对于必备需求属性而言，顾客会认为所有的服务均应包含相应的功能，因此这类属性并不会作为决策依据，当必备需求都不能达到时，这类服务会被简单地排除在购买选择之外。
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一般而言，必备需求属性和吸引需求属性并不会作为重要的决策属性，因此这两类需求具有非关注性。
A. 对
B. 错
全面质量管理采用一套科学的、合乎逻辑的工作程序，也即（）
A. PDCA 循环法
B. PCDA循环法
C. PADC循环法
D. PACD循环法
（）指在生产或工作岗位具体从事各种劳动 的职工，围绕企业的质量方针目标和现 场存在的问题，运用质量管理的理论和 方法，以改进质量、降低消耗、提高经 济效益和提高人的素质为目的，在自愿 的原则下，由工作性质相同或接近的员 工，以小组形式组织起来，通过定期的 会议及其它活动进行质量改进的一种组织。
A. TQM
B. QC小组活动
C. 头脑风暴法
D. 标杆发
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