客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
A. 对
B. 错
客户投诉是向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应补偿的一种手段。
A. 对
B. 错
客户原因是指客户自己对企业的产品或服务缺乏了解而产生误会，造成无效投诉。
A. 对
B. 错
客户购买产品时，对产品本身和企业的服务会抱有量化的愿望和期盼，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为，这也是客户投诉的重要原因之一。
A. 对
B. 错
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