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1.拨打和接听电话的礼仪要求有哪些?

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概述馈赠礼品礼仪的要求?

护生们将赴临床实习，通过学习护理礼仪，大家认识到∶护士美好的仪容、端庄仪态和正确的着装在护理实践中既可以提升护理人员的职业形象，又可使患者获得良好的生理、心理效应，达到治疗和康复的最佳效果。请问∶（1）护士妆容礼仪的原则是什么?（2）站、坐、行姿的禁忌是什么？（3）护士上岗时正确着装有哪些要求?

1.小王是新上任的护士长，平时工作积极主动，办事效率高。这天小王刚上班，电话铃就响了，小王一边接听电话一边记录，这时病人老李走到护士站，想要询问自己的病情，而小王接完电话后又往外拨电话。好不容易等到打完电话，老李准备和她讲话，她头也不抬，一脸严肃地问他有什么事，老李刚要回答，小王又忙着接听下一个电话。请思考∶（1）小王在对待老李的事情上有什么不妥?（2）正确的处理方式是什么?

2.李女士，40岁，因便血2个月入院。结肠镜检查∶降结肠与乙状结肠交界处见菜花样肿块。诊断∶结肠癌。予以肠道准备等待手术治疗。护士小吴为病人做肠道清洁。她携带灌肠用物轻轻走进病房，先为李女士介绍灌肠的目的，告诉她灌肠中需要配合的地方，然后拉上围帘，协助病人将臀部移到床边，垫上治疗巾，将肛管润滑后轻轻插入病人直肠，一边插管，一边观察病人反应。液体灌完后，又搀扶病人如厕，如此反复进行，直到灌肠结束。请思考∶小吴在为病人灌肠中应用了哪些非语言沟通技巧?