在客人情绪较为激动时，前厅服务员更要注意礼仪礼貌，所以不应该（）。
A. 要给客人讲话申诉的机会
B. 控制局面
C. 不予客人争强好胜
D. 敷衍客人
碰到爱刁难不讲理的客人可通过第三方（）予以仲裁解决。
A. 总经理
B. 董事长
C. 大堂经理
D. 消费者协会
地理坐标的起算点是：（）
A. 地心
B. 赤道与格林子午线的交点
C. 赤道与测者子午线的交点
对于回款过程中下属公司总经理、营销部、财务资金部、法务部的职责分工，表述正确的是（）
A. 总经理是项目销售回款的第一负责人，全面统筹回款管理工作，确保完成集团下发的回款目标。
B. 营销部负责完成销售目标，确保首期款快速回款、按揭回款的催收工作、在明源系统中准确无误地录入回款相关数据。
C. 财务资金部负责逾期应收账款的核算、账龄分析，对应收款回款情况进行动态跟踪与反馈等财务有关工作。督促营销部准确无误地将回款相关数据录入明源系统，并提出整改意见。
D. 法务部配合营销部、财务资金部负责逾期资料和逾期房款的催收工作，及时对逾期提交资料和逾期付款的客户，采取发律师函或法律起诉等手段进行催收。加快结案速度，并定期向集团法务中心汇报案件跟进情况。
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