对于（）凭证，裁边程序容易出现问题。遇此情况，请将“裁边”选框取消选中，则可以拍摄整张图片。
A3
B. A4
C. 卡、折
D. 存单
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，一般一级投诉是指因驾驶员（）或非主观原因造成的工作失误致使乘客不满，但未造成较大影响和后果的投诉。
A. 表情不友善
B. 服务不周到
C. 解释不到位
D. 态度不诚恳
58端口内的余额可以做哪些操作（）
A. 精选设置
B. 置顶设置
C. 占领商圈
D. 在线推广
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，一般二级投诉是指因驾驶员服务态度不良或因违反企业规章制度和服务承诺，违反（）的行为引发的投诉。
A. 运行纪律
B. 服务规范
C. 道德底线
D. 安全规定
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