在对工作的认识与态度方面进行考核指的是以下各项中的（）。
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主管与上司说“不”，下列正确的方法是：（）
A. 在开会时，开诚公布提出上司的错误
B. 在很多人面前拒绝上司
C. 经常主动给领导提意见
D. 站在上司的角度考虑问题
属于分析能力最高层次的是（）。
A. 分析含糊的问题
B. 能够看出多层关系
C. 能够看出基本关系
D. 分析多层关系的问题
客户服务策略规划的形势分析应着重于评估客户对服务的期望和检验公司目前满足客户这些期望的业绩。关于客户服务形势分析的一个正确陈述是，通常，（）
A. 客户是客户服务最重要的信息来源。
B. 客户服务雇员不能识别客户服务的领域。
C. 它不考虑处于不同行业公司的客户服务实践，因为信息步相关。
D. 公司不愿意同其他公司分享自己的任何客户服务活动信息。
没有（），即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的员工，企业也会很快陷入困境。
A. 销量
B. 市场占有率
C. 利润
D. 渠道
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