以下属于黑色幽默的作家是（）。
A. 契诃夫
B. 果戈理
C. 海勒
D. 欧·亨利
客服服务工作中用户申诉热点问题有哪些？（）
A. 明码标价不规范问题
B. 通过虚假宣传，诱导用户消费
C. 强行、反向订制
D. 未事先向用户请求确认
E. 用户对资费有疑问，要求查询或提供打印清单的服务
下列选项中，属于马克思主义美学的基本特点的是（）。
A. 把美的本质与人的本质紧密结合在一起
B. 以人为本
C. 阶级性
D. 系统性
项目经理被任命管理一个重要客户一系列项目的第四个项目。前三个项目还没有项目经理。项目顺利进入执行阶段，这时客户要求立即实施三个重大变更。项目经理应如何应对该要求？（）
A. 向客户说明，不能在项目这么晚的时候进行变更。
B. 审查该要求，并提出一项变更要求。
C. 分析对请求变更相关进度计划和预算的任何风险。
D. 使用管理储备为该变更提供资金。
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