题目内容

群诉风险防范措施包含()方面

A. 客服人员及时关注客户微信群、QQ群等信息来源,了解客户动态及关注的重点问题,通过日常接触等方式加强与客户的沟通,做好对客户的解释说明工作
B. 客服人员对于容易引发客户关注、引起客户误解的相关事宜及时进行公告张贴、微信推送等渠道的官方的信息发布,引导客户群中舆论的方向
C. 将方向转移权威部门由借助权威部门力量处理

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在观察藻类的实验中,我们观察了衣藻和水绵。下列有关二者的叙述,正确的是()。

A. 衣藻有鞭毛,能在水中运动,因此它属于动物
B. 衣藻属于多细胞藻类,水绵属于单细胞藻类
C. 水绵的叶绿体呈杯状,能进行光合作用
D. 衣藻和水绵都有叶绿体,都能进行光合作用

探究“馒头在口腔的变化”,实验设计如图,试管均置于37℃温水中10分钟,以下说法正确的是()。

A. 滴加碘液后,①号试管会变蓝色
B. ②③对照可探究“舌的搅拌对馒头的消化作用”
C. 本探究实验的变量不唯一,无法得出任何结论
D. ①②试管对照,②号试管为对照组

关于敏感皮肤洗脸描述正确的是()。

A. 用热水洗脸
B. 用室温水洗脸
C. 选用碱性洁面乳
D. 选用氨基酸类洁面乳

电梯困人客服人员工作内容包括()。

A. 接到电梯困人通知后,客服人员应该第一时间赶到现场,确认受困客户信息,做好受困客户的安抚工作
B. 告知业主耐心等待,然后去找相关人员处理
C. 客服人员应同时联系被困人员家属,告知相应情况
D. 等待维保公司及施救工程中,客服人员应做好与受困业主及其家属的沟通工作,安抚当事人情绪,了解当事人需求,如是否呼吸苦难、是否需要联系120等。同时与施救人员进行配合,保证业主顺利获救
E. 人员救出后,配合相关人员将受困客户送回家中或救护车处。事后进行回访,表示歉意并争取客户谅解

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