题目内容

制冷系统中的（）每年至少由企业或专业检测部门检验一次并做好检验记录。

A. 安全阀
B. 爆破片
C. 止回阀
D. 液位控制器

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以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

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