题目内容

有效的战略风险管理应当（）。

A. 定期采取从上至下的方式进行
B. 全面评估商业银行的愿景、短期目的以及长期目标
C. 制订切实可行的实施方案
D. 体现在商业银行的日常风险管理活动中
E. 使得在实现战略发展目标的同时，将风险损失降到最低

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在声誉风险评估中，商业银行通常需要做出预先评估的风险事件包括（）。

A. 市场对商业银行的盈利预期
B. 商业银行影响客户或公众的政策性变化
C. 商业银行改革/重组的成本/收益
D. 监管机构责令整改的不利信息/事件
E. 市场利率短期内剧烈波动

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（）。

A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

常用的信用衍生产品包括（）。

A. 总收益互换
B. 信用违约互换
C. 信用价差期权
D. 信用联系票据
E. 信用贷款

（）是现代信用风险管理的基础和关键环节。

A. 信用风险识别
B. 信用风险计量
C. 信用风险监控
D. 信用风险报告