题目内容

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（）。

A. 未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。
B. 所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C. 每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D. 每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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常用的信用衍生产品包括（）。

A. 总收益互换
B. 信用违约互换
C. 信用价差期权
D. 信用联系票据
E. 信用贷款

（）是现代信用风险管理的基础和关键环节。

A. 信用风险识别
B. 信用风险计量
C. 信用风险监控
D. 信用风险报告

商业银行的内部审计部门应当定期（）对风险管理体系的组成部分和环节，进行准确性、可靠性、充分性和有效性的独立审查和评价

A. 至少每年两次
B. 至少每半年一次
C. 至少每年一次
D. 至多每年两次

假设目前收益率曲线是正向的，如果预期收益率曲线保持不变，则以下四种策略中，最适合理性投资者的是（）。

A. 买入期限较长的金融产品
B. 买入期限较短的金融产品
C. 买入期限较短的金融产品，卖出期限较长的金融产品
D. 卖出期限较长的金融产品