当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是（）。
A. 顾客
B. 吧台茶艺师
C. 茶艺师
D. 领班
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集合意见法预测步骤的第二步是（）。
A. 组成预测小组
B. 预测小组成员各自提出预测方案
C. 计算预测方案期望值
D. 确定最终预测值
与人类疾病关系密切的节肢动物属于（）
A. 蛛形纲、甲壳纲
B. 昆虫纲、甲壳纲
C. 蛛形纲、唇足纲
D. 唇足纲、昆虫纲
E. 昆虫纲、蛛形纲
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式遭歉
D. 引申式道歉
《干部教育培训条例》规定坚持和完善党委（党组）中心组学习制度。中心组学习应当以党的理论和路线方针政策为基本内容，在自学和调研基础上保证每个季度不少于（）次集体学习研讨。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
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