题目内容

（）是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与顾客保持长久业务关系。

A. 销售管理
B. 客户管理
C. 营销管理
D. 人员管理

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（）是客户管理的起点和基础

A. 客户的基本资料
B. 客户的交易状况
C. 客户关系情况
D. 客户信用情况

如图所示，物体处于平衡，自重不计，接触处是光滑的，图中所画受力图（）

A. 正确
B. 不正确
C. 不能确定

客户的基本资料主要是通过销售人员进行了（）搜集来的。

A. 网络查找
B. 熟人介绍
C. 客户推荐
D. 客户访问

利用追踪系统让顾客知道你感谢他们生意以及所有他们推荐的生意，属于（）追踪。

A. 电话
B. 邮件
C. 温情
D. 水平