题目内容

魅力质量是质量的竞争性元素，其特点为()。

A. 有全新的功能，以前从未出现过
B. 能极大提高顾客满意度
C. 具有永久的竞争力
D. 一种非常新颖的风格
E. 引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

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关于审核证据的概念，正确的有()。

A. 是可证实的信息
B. 一定是文件
C. 是基于可获得的信息样本
D. 与审核准则无关
E. 是定量数据分析后得出的结论

你认为问卷中的第21和第22评价项是评价()结构变量的。

A. 价格敏感度
B. 顾客抱怨
C. 顾客满意
D. 顾客忠诚

(七) 某单位为了建立有效的测量控制体系，必须保证所配备的测量仪器的特性满足客户的计量要求。为此，他们首先研究了测量仪器的分类、控制、计量特性及其选用原则等问题。按其结构和功能特点，测量仪器可分为显示式仪器、比较式仪器，以及()。

A. 积分式仪器
B. 数字式仪器
C. 模拟式仪器
D. 累积式仪器

顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如()等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。

A. 营销
B. 制造
C. 售后服务
D. 电子商务
E. 检验