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关于审核证据的概念，正确的有()。
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你认为问卷中的第21和第22评价项是评价()结构变量的。
(七) 某单位为了建立有效的测量控制体系，必须保证所配备的测量仪器的特性满足客户的计量要求。为此，他们首先研究了测量仪器的分类、控制、计量特性及其选用原则等问题。 按其结构和功能特点，测量仪器可分为显示式仪器、比较式仪器，以及()。
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如()等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相一致。
(二) BT公司是一家内燃机生产企业。最近，公司质量部刘经理感到非常困惑。刘经理是一年前从技术人员井为质量部经理的，长期的基层工作使他认识到一线工人在工作中缺乏质量技术和工具的支持。因此，刘经理一上任，就针对一线工人展开了质量技术和工具的培训、聘请高水平的讲师为工人讲授六西格玛管理、水平对比法、统计过程控制等先进的质量管理方法和技术。然而尽管投入很多，刘经理发现效果并不好。大多数的工人听听就算了，根本不在实践中尝试使用，少数工人一开始还有尝试热情，但是也往往是稍作尝试就放弃了。面对这种局面，刘经理不知道该怎么办。 根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是()。
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