题目内容

保持眼神接触（）

A. 在欧洲是真挚的表现
B. 在亚洲是真挚的表现
C. 在欧洲是没有礼貌的表现
D. 在所有文化背景中有同样的含义

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D. 顾客关系管理策略以顾客知识为基础

A. 多渠道客户服务
B. 多渠道客户沟通
C. 多渠道客户管理

A. 运用简短语句
B. 快速表达，直奔重点
C. 运用行话传输信息
D. 用很慢的语速低声说话

A. 时间
B. 地点
C. 餐食