题目内容

以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的（）

A. 顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
B. 使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
C. 电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
D. 顾客关系管理策略以顾客知识为基础

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客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）

A. 多渠道客户服务
B. 多渠道客户沟通
C. 多渠道客户管理

在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该（）

A. 运用简短语句
B. 快速表达，直奔重点
C. 运用行话传输信息
D. 用很慢的语速低声说话

乘客不可以在自助服务上选择（）

A. 时间
B. 地点
C. 餐食

消耗火里的氧气的方法之一是（）

A. 泼水
B. 切断供电装置
C. 关闭增压系统
D. 用非易燃物覆盖火苗