题目内容

运营型顾客关系管理技术的功能包括（）。

A. 顾客服务
B. 订购管理
C. 建立顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管理(PRIM)

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在内部审核的基础上，该公司开展管理评审，管理评审输入的信息应包括（）。

A. 审核结果
B. 顾客反馈
C. 改进建议
D. 改进决策

顾客关系管理的主要内容有（）。

A. 将产品销售给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务

该企业的非符合性成本为（）。

A. 155万
B. 165万
C. 175万
D. 195万

对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。

A. 行业标准
B. 协会标准
C. 国家标准
D. 地方标准