题目内容

( )是指购买企业产品,通过对产品进行深加工或增加附加值让其增值成为新产品再卖出去的商家。

A. 零售客户
B. 企业客户
C. 代理商
D. 企业内部客户

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能够为企业提供较高利润的主要客户是( ) 。

A. 关键客户
B. 发展客户
C. 维持客户
D. 机会客户

( )这一类客户对品牌已经有了一种感情,某些品牌是他们情感与心灵的寄托,如一些客户长期使用中华牙膏、雕牌肥皂等。

A. 无品牌忠诚者
B. 习惯购买者
C. 满意购买者
D. 情感购买者

()是指企业产品带给客户的满足状态,包括客户对产品的内在质量、价格、设计、包装以及时效等方面的满意。

A. 服务满意
B. 社会满意
C. 产品满意
D. 客户满意

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜的另一张王牌是()。

A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格