题目内容

( )这一类客户对品牌已经有了一种感情,某些品牌是他们情感与心灵的寄托,如一些客户长期使用中华牙膏、雕牌肥皂等。

A. 无品牌忠诚者
B. 习惯购买者
C. 满意购买者
D. 情感购买者

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()是指企业产品带给客户的满足状态,包括客户对产品的内在质量、价格、设计、包装以及时效等方面的满意。

A. 服务满意
B. 社会满意
C. 产品满意
D. 客户满意

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户, 成为企业竞争制胜的另一张王牌是()。

A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格

客户关系管理的第一个层面是( )。

A. CRM理念
B. CRM技术
CRM实施
D. CRM软件

MAN原则中的M代表() 。

A. 购买决策权
B. 需求
C. 资金
D. 需要