题目内容

有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）

A. 供应商关系的控制
B. 供应商关系的计划
C. 供应商关系的检查
D. 供应商关系的改进

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当项目的提案较多时，就需要对项目进行筛选，筛选过程的最终结果是（）

A. 确立项目的可行性和正当性
B. 形成项目成果的可衡量性
C. 修订使命陈述甚至放弃使命陈述
D. 提出一个排出优先次序的推荐项目清单

质量改进的适用领域有（）

A. 制造业
B. 服务业
C. 生产过程
D. 硬件
E. 软件

质量改进的实施方式是（）

A. 项目
B. 意见
C. 科研
D. 评审

克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）

A. 协调
B. 激励
C. 沟通
D. 控制