题目内容

以下对手机产品三包有效期计算说法正确的有（）

A. 自购买产品开具发票之日起计算
B. 因修理占用、无零配件待修延误的时间应当扣除
C. 三包有效期的最后一天为法定休假日的次日为三包有效期的最后一天

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接待来现场的用户时，正确的做法是（）

A. 倾听过程中，目光需关注用户
B. 主动招呼并询问用户需求
C. 倾听用户诉说时，不打断用户，并适时的做出回应

用户咨询问题时，服务人员查询资料时间应控制在（）时间内？超过该时间时，应向用户致歉，并请用户稍等。

A. 1分钟
B. 3分钟
C. 5分钟

关于延保服务说法正确的有（）

A. 手机在购机3天内可以通过激活电子保修卡，购买半年或1年的延保服务
B. 每台手机只支持购买一次延保服务，不支持叠加购买
C. 延保仅能再当地体验店，专卖店购买。

工单异常率考核包括（）？

A. 应该录单但未录单
B. 未提供现场交接单
C. 亲自送修更换配件录单时长低于10分钟
D. 无条码
E. 虚假单