用户咨询问题时，服务人员查询资料时间应控制在（）时间内？超过该时间时，应向用户致歉，并请用户稍等。
A. 1分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
关于延保服务说法正确的有（）
A. 手机在购机3天内可以通过激活电子保修卡，购买半年或1年的延保服务
B. 每台手机只支持购买一次延保服务，不支持叠加购买
C. 延保仅能再当地体验店，专卖店购买。
工单异常率考核包括（）？
A. 应该录单但未录单
B. 未提供现场交接单
C. 亲自送修更换配件录单时长低于10分钟
D. 无条码
E. 虚假单
用户送修机器至售后至处理完毕，工作人员未录单，符合（）考核？
A. 工单异常率考核
B. 扣100台维修量
C. 罚款50元一单
D. 不计维修量
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