问题管理流程向变更管理流程提交了一个变更请求RFC,RFC的内容是更换所有服务台的X牌Y类硬盘。下一步是哪一项来完成变更。____
A. 接受变更请求、计划、构建、测试、实施、回顾、完工。
B. 实施、测试、记录、报告、回顾、完工。
C. 记录、实施、测试、完工、报告。
D. 计划、实施、测试、回顾。
已知故障指的是____
A. 经常发生的严重事件
B. 已经解决的问题
C. 已经知道的原因和具体解决办法的问题
D. 无法匹配的问题
一个有1500台终端的公司,许多人反映(被证明了的)内存太小问题,哪个流程可以防止这类问题发生?____
A. 能力管理流程
B. 服务水平管理流程
C. 配置管理流程
D. 可用性管理流程
客户与IT单位间的安全保证在哪种协议中描述____
A. 服务改进计划
B. 服务级别协议
C. 服务级别需求
D. 服务分包合同
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