题目内容

正确接听电话的程序是哪一个？()

A. 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B. 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D. 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E. 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度()。

A. 有预见性地平稳驾驶轿车
B. 尽可能以最高车速行驶
C. 严格保养车辆，使车辆保持最佳状态
D. 保持正确的轮胎气压

完整的维修合同上会有那些人的签字：()

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员
B. 服务顾问，零件专员，质检员，客户
C. 索赔员，质检员，客户
D. 服务顾问，技师，质检员，客户

用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：()

A. 购车发票;
B. 《保养手册》;
C. 《行车证》;
D. 购件发票。

VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共()位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

A. 15
B. 16
C. 17
D. 18