（）—般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心理的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。
A. 分析危机信息
B. 建立危机预警机制
C. 组建危机管理机构
D. 进行危机检测
计算机联锁系统为调度监督、TDCS系统、信号集中监测等提供接口的是（）
A. 上位机
B. 下位机
C. 采集机
D. 电务维修机
关于不对称短路，下述说法中错误的是（）
A. 对称分量法仅适用于线性电力系统
B. 任何不对称短路情况下，短路电流中都存在负序分量
C. 相间短路情况下，短路电流中不存在零序分量
D. 同短路电流中的非周期分量一样，不对称短路时短路电流中的负序分量和零序分量都将逐渐衰减到零
（）是危机公关的第一步。
A. 建立危机预警机制
B. 拟定危机管理计划
C. 建立新闻发言人制度
D. 分析危机信息
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