题目内容

A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说,重要的是技术上的能力能被保持。
D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

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A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理

A 在应用软件的用户使用手册。
B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D 一种服务的可用性协议。

A 服务改进计划
B 服务目录
C 组织机构图
D 服务级别协议

A 事故类别
B 故障项目产生/模拟
C 影响度代码
D 故障项目成本

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