题目内容

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生()的心理状态。

A. 基本满意
B. 满意
C. 愉悦
D. 不满意

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国有电信运营企业的部分或全部民营化有利于()。

A. 企业向全球化扩张
B. 市场交换顺利实施
C. 市场竞争结构的形成
D. 明晰政府和电信运营商的地位和相互关系

是指顾客所得到的收益之和减去其获得服务时所付出的成本。

A. 产品价值
B. 服务价值
C. 顾客价值
D. 顾客满意

中国第一部管理电信业的综合性法规是()。

A. 《电信服务规范》
B. 《中华人民共和国电信条例》
C. 《外商投资电信企业管理规定》
D. 《信息网络传播权保护条例》

采取掠夺性定价企业的低价销售一般是暂时的，一旦达到()的目的，就会恢复原有定价水平。

A. 获利
B. 市场出清
C. 驱逐对手
D. 制度创新