题目内容

ASC在提供服务给客户时，若未能达到客户的期望值，如服务态度不好、怠慢、轻率等因素造成客户投诉时，请问我们可以归类为何种类型的客户投诉。（）

A. 配件供应类
B. 销售服务类
C. 配件质量类
D. 服务质量类

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下列（）不是衰退期的特点

A. 因替代新产品已经问世，顾客注意力转移，大多数消费者不再购买这种产品，所以销售量急剧下降，利润也随销售量的迅速下降而下降，甚至出现亏损。
B. 经过成熟期激烈的竞争，价格已经降到很低水平，又因销量小，成本明显上升，多数企业无利可图，被迫退出市场。竞争者数量大大减少。
C. 因销售量萎缩，要求企业减少生产规模，控制产量。特别是新一代产品出现以后，各种促销手段开始失灵。
D. 继续降价以求保本。

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