往复式压缩机的十字头是连接连杆与活塞杆的机件，具有（）作用。
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客户投诉受理人员应该具备的工作技巧是（）；稳定情绪，向客户真诚的道歉；有效引导客户情绪，快速进入投诉主题；结束受理阶段，礼貌地与客户告别。
A. 换位思考，耐心倾听客户诉说
B. 归属责任部门，明确责任人
C. 责任部门分析投诉原因，提出处理方案
D. 提交主管领导批示
下列药物中哪个不含羧基但具有酸性（）。
A. 阿司匹林
B. 萘普生
C. 吡罗昔康
D. 布洛芬
E. 双氯芬酸
目前使用的爆燃传感器有（）等形式。
A. 电感式
B. 共振型压电式
C. 磁致伸缩式
D. 光电式
E. 霍尔式
在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
A. 要冷静，不要被客户情绪左右
B. 要解释，不要急于道歉
C. 要关注，不要视为平常
D. 要补偿，不要施舍
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