态度决定一切。对于客服代表来说，一通优秀的电话首先应该建立在（）的基础上。
A. 良好服务态度
B. 沟通
C. 专业知识
D. 客户满意
管辖支行的房产，如果办公面积超过全部使用面积的（），应作为办公楼履行相应的立项审批程序。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
《车险定损核价运作规范》规定哪些事故，必须同时具有事故照片和车架号（或VIN）拓印件（）
A. 全损车
B. 火烧车
C. 水淹车
D. 所有预计事故损失超过1万元的
以下哪个是倾听三要点，“看”的描述？（）
A. 停止肢体活动，让自己的注意力集中在对方身上
B. 结合现有的信息资料给客户提供正确的解决方案
C. 保持诚意，不轻易打断对方
D. 专注而有回应
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