处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到.依法合规，宽严有度（）
A. 公平公正
B. 公开公平
C. 公开公正
D. 客观公正
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在进行交流耐压试验前,必须预先进行各项非破坏性试验,如,对各项（）
A. 测量绝缘电阻
B. 吸收比
C. 介质损耗因数
D. 直流泄漏电流
因承运人责任使旅客不能按票面记载的乘车时，站.车应重新妥善安排。《铁路旅客运输规程》第三十六条（）
A. 日期.车次.座别.发站
B. 日期.车次.座别.铺别
C. 日期.车次.铺别.发站
D. 日期.车次.铺别.到站
拨打12306选择键进入人工服务（）
A. *
B. #
C. 9
D. 0
办公电脑须进行，并按系统操作要求进行数据备份，以防丢失（）
A. 定期检查
B. 安全检查
C. 整体杀毒
D. 部分杀毒
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