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“12306”IVR自助语音系统中人工服务按“9”键（）

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消费者投诉举报专线电话是12366。（）

氨中毒使脑组织能量代谢产生障碍的机制是（）

A. 乙酰辅酶A生成不足
B. α酮戊二酸消耗减少
C. NADH消耗过多
D. ATP消耗过多
E. 氨与谷氨酸结合形成谷氨酰胺

使用居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售处或车站自助售票机办理换票手续（）

旅客反映乘车坐过站，工作人员让其自行下车，未报告列车长按规章办理，属业务差错类投诉（）