题目内容

下列物流服务表述正确的是（）。

A. 物流服务是企业销售差别化战略重要一环
B. 流服务水平应以成本为第一要素，在此前提下再来考虑满足顾客需求
C. 物流服务水平与物流成本是此消彼长的关系
D. 物流服务是有效连接供应商批发商和零售商的重要手段
E. 物流服务就是要最大化满足客户需求，而不必考虑成本
F. 物流服务水准的确立对经营绩效有重大影响

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物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

A. 订单处理
B. 品质保证
C. 处理客户投诉
D. 服务咨询
E. 技术培训
F. 温度保证

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客户服务的物流表现指标包括下列哪几项（）。

A. 货物完好率
B. 服务水平指标
C. 满足程度指标
D. 交货水平指标
E. 交货期指标
F. 商品完好率指标

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物流在提供服务的过程中会遇到各种问题，所以提高物流服务水平可采取下列对策（）。

A. 建立更为科学的物流服务机制
B. 物流部门应定期对物流服务进行评估
C. 为了扩大销售应该无限制地接受顾客对于物流服务的要求
D. 现在的物流服务要放在社会系统的大范围内来考虑
E. 以成本为首要考虑因素，在此前提下，再来实现对客户的满足
F. 以满足客户为首要考虑因素，在此前提下，再来考虑成本

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事故隐患是指生产经营活动中存在可能导致事故发生的物的不安全状态、人的不安全行为和（）。

A. 操作上的缺陷
B. 技术上的缺陷
C. 管理上的缺陷
D. 设备上的缺陷

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