在装箱前，木箱或纸箱应先用一层防潮纸或塑料薄膜和一层定量为（）的牛皮纸铺上，按要求也可加一层（）黄纸板
A. 50~60g/m2、210g/m2
B. 40~60g/m2、310g/m2
C. 20~60g/m2、410g/m2
D. 30~60g/m2、510g/m2
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一般来讲，配送作业包括（）
A. 拣选
B. 加工
C. 配装
D. 集货
E. 配货
物流是社会再生产中的（）
A. 中心环节
B. 次要环节
C. 必要环节
D. 重要手段
黑箱服务是指（）
A. 传统的提供服务的方式
B. 服务结果对客户有价值
C. 服务过程不透明
D. 客户只能获得服务结果
大客户管理的前提有（）
A. 树立以客户为中心的经营理念
B. 建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利
C. 统一、协调各部门的活动，真正实现以客户为中心
D. 利用信息时代提供的先进工具进行客户管理
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