网上市场调研的工作步骤是（）
A. 设计问卷-＞选择调查方式-＞实施调查-＞调查结果分析
B. 选择调查方式-＞实施调查-＞调查结果分析-＞设计问卷
C. 实施调查-＞调查结果分析-＞设计问卷-＞选择调查方式
D. 调查结果分析-＞设计问卷-＞选择调查方式-＞实施调查
以下关于顾客价值的说法不正确的是（）
A. 顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡
B. 顾客价值具有层次性、动态性和关系性
C. 关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值
D. 顾客价值的高低能促进企业价值的提高
适合于网络销售的商品，按其商品形态的不同，可以分为（）
A. 实体商品
B. 软体商品
C. 滞销商品
D. 在线服务
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