题目内容

“基层管理者在把情况通报上级之前往往先要将信息进行浓縮，以免主管被太多的信息淹没”这体现妨碍沟通的（）因素

A. 过滤作用
B. 选择性知觉
C. 情绪因素
D. 语言理解力

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从规范的存在范围来看，非正式规范存在于（）

A. 正式团体
B. 非正式团体
C. 正式团体和非正式团体
D. 以上都不正确

成员开始了解和接受他人，相互之间的交往较为谨慎，组织内洋溢着礼貌的气氛，这属于团体发展的（）

A. 形成期
B. 冲突期
C. 规范期
D. 产出期

人的每一种情绪都可以找到与它对立的一极，如爱与憎、喜与悲等，这是情绪的（）

A. 基本理论
B. 状态
C. 表现
D. 两极性

“能够为他人创造条件，使他人有成长的机会”体现了领导者胜任的（）特征

A. 成就和行为
B. 服务意识
C. 个人技能
D. 管理才能