题目内容

身份核验中“已通过”的护照.港澳居民来往内地通行证.台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人（乘车人）的身份信息不可修改（）

A. 姓名.国籍.证件类型.证件号码
B. 姓名.性别.证件类型.证件号码
C. 姓名.国籍.出生日期.证件号码
D. 姓名.国籍.证件类型.电话号码

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车站应设携带品暂存处。《铁路旅客运输办理细则》第五十三条（）

A. 四等及其以上
B. 三等及其以上
C. 二等及其以上
D. 一等及其以上

原则可以有效地帮助企业及时化解投诉纠纷，提高投诉客户的满意程度（）

A. 公开性
B. 保密性
C. 响应性
D. 方便性

求助是指客户在客货运输过程中对服务过程等发出求助信息得到及时有效的帮助.救助表示要求采取相应来解决，提升服务，从而取得客户满意（）

A. 服务
B. 帮助
C. 行动
D. 措施

呼叫中心按建立主体归属权限分类可分为自建.外包和。（）

A. 自主经营
B. 托管
C. 委托
D. 企业管理