排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是（）
A. 分店培训安排
B. 个人技能情况
C. 个人期望休息的时间
D. 分店会议安排
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以下关于夜班的说法正确的是（）
A. 值班经理可以不用上夜班
B. 夜班可以只由男员工上
C. 需有全体前台员工平均分担夜班
D. 不愿意上夜班的同事可以申请不上
考核前台员工工作情况的可参考工具（）
A. 官网点评
B. 调查问卷
C. 前台个人售卡明细表
D. 客房岗位工作日志
E. 月投诉报表
制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训（）
当我们造成了错失，应主动承认，并且立即补救，可以避免和化解更多的投诉和不满，还能赢得更多客人的真心对待（）
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