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制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训（）

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当我们造成了错失，应主动承认，并且立即补救，可以避免和化解更多的投诉和不满，还能赢得更多客人的真心对待（）

为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理（）

A. 工作要求
B. 财务要求
C. 保护分店的利益
D. 保护员工利益

以下什么情况下可以调班（）

A. 员工身体不适
B. 员工家里有事但无知会值班经理
C. 区域临时安排重要会议
D. 值班经理想少上夜班

在前台员工管理中，对值班经理有什么要求（）

A. 用心
B. 感性
C. 公平
D. 公正