题目内容

关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）

A. 增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B. 企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C. 大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D. 为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期

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在通货膨胀的条件下，西方国家许多企业往往采取种种方法来调整价格，对付通货膨胀，这些方法包括（）

A. 采取推迟报价定价的战略
B. 采取不包括某些货物和服务定价的战略
C. 提高价格
D. 降低产品质量，减少产品特色和服务

市场营销审计的基本内容包括（）

A. 市场营销盈利能力审计
B. 市场营销环境审计
C. 市场营销职能审计
D. 市场营销系统审计

从职业道德的角度来说，服务人员的下列仪表符合端庄要求的是（）

A. 穿戴的颜色、样式等浓艳而且华丽
B. 穿西装制服者穿皮鞋
C. 着装朴素大方
D. 面部、头发和手指整洁

同级批发商或同级零售商之间的冲突属于（）

A. 水平渠道冲突
B. 垂直渠道冲突
C. 多渠道冲突
D. 集中渠道冲突