客服中心按客户等级划分客户群体，客户虽然现阶段消费能力不强，但将来会成为银行的主力群体。该内容描述的客户属于（）类型。
A. 中高端客户
B. 潜力客户
C. 一般客户
D. 风险客户
营业中巡视各岗位服务人员工作状况，对（）、服务语言、服务技巧、营销意识、新业务推广等进行现场观察。
A. 微笑服务
B. 唱收唱付
C. 三声服务
D. 营销服务
星级客户“生活尊享权益”，“商旅出行”类的权益下列说明正确的有（）。
A. 面向1-7星级客户
B. 分星级提供酒店延迟退房、折扣价订房、免费早餐等服务
C. 首批上线合作单位包括尊茂酒店、亚朵酒店等
以下哪几项属于服务态度问题（）。
A. 赋有同理心
B. 忽略客户疑问
C. 一问一答被动服务
D. 反驳用户
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