题目内容

根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，疏导乘客要使用普通话，按车厢服务检查标准使用“请、您好、谢谢、麻烦、劳驾、对不起”等文明服务用语，严禁语言（）。

A. 和蔼
B. 出现服务忌语
C. 温和

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发展自助加油站给企业带来的利益在于（）。

A. 能够有效降低劳动力成本
B. 增加企业人工成本
C. 顾客加油方便快捷
D. 减少员工数量

未持有《接收卫星传送的电视节目许可证》的个人设置卫星地面接收设施接收卫星传送的电视节目，可给予（）至（）元罚款的处罚。

A. 500；5000
B. 1000；5000
C. 500；10000
D. 1000；50000

根据《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，遇有老年人和其他需要特殊照顾的乘客上车时，应问清（）使用语音设备中的尊老爱幼、照顾特需的宣传用语或口头提示。

A. 目的地
B. 年龄
C. 出发地

证券业从业人员执业行为准则的发布日期为（）。

A. 2009年1月1日
B. 2009年1月19日
C. 2009年2月1日
D. 2009年2月19日