群诉风险防范措施包含（）方面
A. 客服人员及时关注客户微信群、QQ群等信息来源，了解客户动态及关注的重点问题，通过日常接触等方式加强与客户的沟通，做好对客户的解释说明工作
B. 客服人员对于容易引发客户关注、引起客户误解的相关事宜及时进行公告张贴、微信推送等渠道的官方的信息发布，引导客户群中舆论的方向
C. 将方向转移权威部门由借助权威部门力量处理
在观察藻类的实验中，我们观察了衣藻和水绵。下列有关二者的叙述，正确的是（）。
A. 衣藻有鞭毛，能在水中运动，因此它属于动物
B. 衣藻属于多细胞藻类，水绵属于单细胞藻类
C. 水绵的叶绿体呈杯状，能进行光合作用
D. 衣藻和水绵都有叶绿体，都能进行光合作用
探究“馒头在口腔的变化”，实验设计如图，试管均置于37℃温水中10分钟，以下说法正确的是（）。
A. 滴加碘液后，①号试管会变蓝色
B. ②③对照可探究“舌的搅拌对馒头的消化作用”
C. 本探究实验的变量不唯一，无法得出任何结论
D. ①②试管对照，②号试管为对照组
关于敏感皮肤洗脸描述正确的是（）。
A. 用热水洗脸
B. 用室温水洗脸
C. 选用碱性洁面乳
D. 选用氨基酸类洁面乳
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