哪一项属于成功处理客户抱怨的九项重点的内容：（）。
A. 及时响应
B. 让客户了解进度
C. 强调你可以做些什么
D. 以上皆是
“注册地和经营地均在异地的单位”客户需符合以下特殊标准之一且不属于人行重点关注的商行类等反洗钱高风险客户：（）
A. 华润集团内部客户
B. 银行同业客户及非银行机构其他同业客户
C. 政府机关、上市企业、大型国企
D. 华润银行授信客户
E. 华润银行主动营销的优质客户（人行重点关注的商行、建材行、小型贸易公司、小型客户公司等不得纳入）
以下是DSC法测试熔融温度的主要操作步骤是（）。
A. 试样制备
B. 试样恒重
C. 消除热历史
D. 等速升温
E. 记录吸热曲线
燃烧性能试样的（）会造成试验结果不能相互比较。
A. 厚度
B. 数量
C. 各向异性
D. 密度
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