哪一项属于成功处理客户抱怨的九项重点的内容：（）。
A. 及时响应
B. 让客户了解进度
C. 强调你可以做些什么
D. 以上皆是
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“注册地和经营地均在异地的单位”客户需符合以下特殊标准之一且不属于人行重点关注的商行类等反洗钱高风险客户：（）
A. 华润集团内部客户
B. 银行同业客户及非银行机构其他同业客户
C. 政府机关、上市企业、大型国企
D. 华润银行授信客户
E. 华润银行主动营销的优质客户（人行重点关注的商行、建材行、小型贸易公司、小型客户公司等不得纳入）
以下是DSC法测试熔融温度的主要操作步骤是（）。
A. 试样制备
B. 试样恒重
C. 消除热历史
D. 等速升温
E. 记录吸热曲线
燃烧性能试样的（）会造成试验结果不能相互比较。
A. 厚度
B. 数量
C. 各向异性
D. 密度
企划财务部负责公司资金上划、下拨的日常管理，属于其职责的是（）。
A. 负责下达各单位核定限额资金指标，督促各单位将超过核定限额的资金上划公司企划财务部，并由企划财务部及时上划厦航总部。
B. 负责根据各单位资金情况及时下划资金，保障各单位日常支出所需资金。
C. 参与各单位的融资计划，并上报厦航总部。
D. 企划财务部负责督促各单位执行本规定外，有权根据公司资金收支计划，随时要求各单位上划暂时闲置的资金。
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