在电话客户服务过程中，正确的投诉处理技巧包括有以下哪些？（）

A. 若需较高级人员处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。
B. 多用换位思维表示对客户的同情，但坚持公司的原则，必要的话解释原则。
C. 要充满信心，不畏刁蛮客户的法律威胁或无理要求，但也要重视他们所提的要求，积极进行原则性及人性化的解说，必要时迅速与上级取得联系。
D. 收线之前要有礼貌的表示谢意或歉意。